Indicateurs clés de performance des processus

Êtes-vous responsable de la bonne exécution des processus ? Vous voulez être en mesure de contrôler les résultats des améliorations apportées aux processus ? Vous voulez être en mesure de définir les bons objectifs et d’interpréter correctement les résultats ? Vous voulez vous assurer que les bons indicateurs sont mesurés correctement et intervenir de manière proactive si les processus risquent de ne pas atteindre leurs objectifs ? Dans ce cas, cette formation vous aidera à utiliser les indicateurs clés de performance en tant qu’outil de gestion pour un fonctionnement stable des processus !

Type de formation : Session ouverte et formation en entreprise
Durée : 2 jours

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Comprendre les éléments clés et les techniques de la mesure de la performance des processus
  • Découvrir l’importance et l’objectif de la gestion de la performance des processus
  • Identifier, documenter, mesurer et interpréter les bons indicateurs clés de performance
  • Définir les rôles et les responsabilités de la gestion de la performance des processus.

Approche pédagogique

Ce cours combine théorie, pratique et discussions de groupe. Les participants appliqueront les méthodes théoriques en utilisant des techniques pratiques et des modèles dans de petits groupes de travail, sur la base d’un processus d’entreprise prédéfini.

Contenu

  • Introduction à la mesure de la performance des processus
  • Caractéristiques des indicateurs : niveaux, objectifs, propriétés, types, critères
  • Définition et description des indicateurs
  • Déploiement de la contribution aux objectifs : des objectifs aux contributions aux indicateurs retardés et avancés
  • Le cycle de vie de la gestion de la performance des processus
  • Approche de la prise de mesure : types de données, sources, types de mesures, collecte de données
  • Interprétation et établissement de rapports : sources de variation, contrôle statistique des processus, règles empiriques
  • Tableaux de bord et visualisation des indicateurs clés de performance.

Cette formation est destinée aux :

  • Process Managers
  • Team managers
  • Project Managers
  • Risk Managers.

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Programme type