Key Performance Indicators voor processen

Leidt u momenteel projecten, teams of processen? Heeft u de juiste set van indicatoren nodig om uw activiteiten onder controle te brengen en te houden? Weet u niet zeker welke waarden targets moeten hebben? Kan u de resultaten nog niet op een correcte manier interpreteren? Dan zal deze opleiding u helpen om uw KPI’s te gebruiken als management-instrument!

Type opleiding: Open sessie en Incompany
Duurtijd: 1 dag

Na afronding van deze cursus bent u in staat om

  • Inzicht te krijgen in de belangrijkste elementen en technieken van Process Performance Measurement

  • Het belang en het doel van Process Performance Management te bepalen

  • De juiste KPI’s te identificeren

  • KPI’s te documenteren en het dashboard op te maken

  • Rollen en verantwoordelijkheden mbt Process Performance Management te bepalen

  • KPI’s correct te interpreteren

Pedagogische aanpak

Deze cursus is een afwisseling van theorie, praktijk en groepsdiscussies. De deelnemers hebben bij voorkeur een eigen casus waarmee ze naar de training komen. Na de theoretische kadering en toelichting passen ze de elementen al een eerste keer in praktijk toe en krijgen een eerste feedback van de trainer. Vervolgens krijgen ze tijd om als ‘huiswerk’ hun casus af te werken. In een tweede groepsmoment stellen ze de resultaten voor aan de anderen en gaan we dieper in op enkele topics.

Inhoud

  • Inleiding tot prestatiemeting
  • Indicatoren: niveaus, doelstellingen, eigenschappen, types, criteria
  • Definiëren van indicatoren, technieken
  • Opstellen van scorecards
  • Meten, interpreteren en rapporteren
  • Datakwaliteit en -integriteit
  • Goal Contribution Deployment: van doelen over contributies naar “lagging” en “leading” indicatoren

Deze training is bedoeld voor

  • Team managers
  • Team managers
  • Project managers
  • Process managers

Geen voorkennis nodig.

Typisch programma