Leer hoe je de prestaties van bedrijfsprocessen definieert en bewaakt

Bent u verantwoordelijk voor de goede uitvoering van processen?  Wil u de resultaten van procesverbeteringen kunnen opvolgen?  Wil u de juiste targets kunnen definiëren en de resultaten op een correcte manier interpreteren?  Wil u ervoor zorgen dat de juiste indicatoren correct worden gemeten en er pro-actief kan ingegrepen worden als processen hun targets niet dreigen te halen?
Dan zal deze opleiding u helpen om KPI’s te gebruiken als management-instrument voor een stabiele proceswerking!

Type opleiding: Open sessie en In-Company
Duurtijd: 2 dagen

Na afronding van deze cursus bent u in staat om:

  • Inzicht te krijgen in de belangrijkste elementen en technieken van Process Performance Measurement
  • Het belang en het doel van Process Performance Management te ontdekken
  • De juiste KPI’s te identificeren, documenteren, meten en interpreteren
  • Rollen en verantwoordelijkheden rond Process Performance Management te definiëren

Pedagogische aanpak

Deze cursus combineert theorie, praktijk en groepsdiscussies. Deelnemers passen theoretische methoden toe met behulp van praktische technieken en templates in kleine werkgroepen, op basis van een vooraf gedefinieerd bedrijfsproces.

Inhoud

  • Inleiding tot Process Performance Management
  • Kenmerken van indicatoren: niveaus, doelstellingen, eigenschappen, types, criteria
  • Indicatoren definiëren en beschrijven
  • Goal Contribution Deployment: van doelen over bijdragen tot achterblijvende en leidende indicatoren
  • De Process Performance Management Life Cycle
  • Meetbenadering: soorten gegevens, bronnen, soorten metinen, gegevensverzameling
  • Interpretatie en rapportering: bronnen van variatie, statistische procescontrole, vuistregels
  • Scorecards en KPI-visualisatie

Deze training is bedoeld voor:

  • Process Managers
  • Team managers
  • Project Managers
  • Risk Managers.

Geen voorkennis nodig.

Typisch programma